Splošni pogoji poslovanja
1. Podatki o prodajalcu
- Naziv podjetja: LESENSA d.o.o.
- Sedež: Kolodvorska ulica 6A, 1000 Ljubljana, Slovenija
- Davčna številka: 59518863
- Identifikacijska številka za DDV: SI59518863
- Matična številka: 5527031000
- Zavezanec za DDV: Da
- E-pošta: kontakt@peletiinpeci.com
V nadaljevanju je družba LESENSA d.o.o. navedena kot prodajalec.
2. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja urejajo uporabo spletne trgovine, postopek naročanja, plačilo, dostavo, odstop od pogodbe, uveljavljanje zahtevkov zaradi neskladnosti blaga ter druge pravice in obveznosti prodajalca in kupcev.
Spletna trgovina je namenjena fizičnim osebam, ki kupujejo zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti (potrošnikom), ter pravnim osebam in drugim kupcem, ki kupujejo v okviru svoje poslovne dejavnosti.
Za potrošnike veljajo obvezne določbe zakonodaje o varstvu potrošnikov. Za poslovne kupce veljajo ustrezna pravila obligacijskega prava in morebitni posebni dogovori s prodajalcem.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da se je seznanil s temi splošnimi pogoji.
3. Izdelki in njihove lastnosti
Prodajalec ponuja lesne pelete za ogrevanje in peči.
Lastnosti, tehnične specifikacije, cene in druge pomembne informacije o izdelkih so navedene v opisih posameznih izdelkov na spletni strani.
Prodajalec si prizadeva zagotoviti točne in ažurne informacije ter ustrezne fotografije izdelkov. Morebitna manjša odstopanja v prikazu izdelkov na zaslonu ne vplivajo na zakonske pravice kupca.
4. Naročilo in sklenitev pogodbe
Kupec izbere želene izdelke, jih doda v košarico, vnese zahtevane podatke ter odda naročilo.
Pred oddajo naročila lahko kupec preveri in popravi podatke, izbrane izdelke, količine in druge podatke, povezane z naročilom.
Po prejemu naročila prodajalec kupcu po elektronski pošti pošlje potrdilo o prejemu naročila.
Prodajna pogodba je sklenjena, ko prodajalec po pregledu naročila kupcu po elektronski pošti potrdi njegov sprejem.
Če naročila ni mogoče izpolniti, na primer zaradi nerazpoložljivosti izdelka ali napake pri prikazu cene, prodajalec kupca o tem obvesti in se z njim dogovori o nadaljnjem postopku.
Pred oddajo naročila mora biti kupcu jasno predstavljeno, da oddaja naročila pomeni obveznost plačila.
5. Cene in plačilo
Vse cene so navedene v evrih (EUR). Cene za potrošnike vključujejo DDV, kadar je ta obračunan, in druge dajatve, če zakon ne določa drugače.
Dostava je brezplačna v države, navedene v 6. členu teh pogojev, pod pogoji, navedenimi v spletni trgovini oziroma potrditvi naročila.
Kupec lahko naročilo plača na naslednja načina:
- s plačilno kartico, če je ta možnost omogočena v spletni trgovini;
- z bančnim nakazilom na račun prodajalca po prejetih navodilih za plačilo.
Plačilo je treba izvesti v skladu z navodili prodajalca in izbranim načinom plačila. Pri bančnem nakazilu se naročilo obdeluje v skladu s pogoji, navedenimi v potrditvi naročila.
Prodajalec kupcu izda račun v skladu z veljavnimi predpisi.
6. Dostava in dobavni rok
Prodajalec omogoča dostavo v naslednje države: Slovenija, Francija, Nemčija, Avstrija, Hrvaška, Italija in Litva.
Dostava naročenih izdelkov je brezplačna.
Predvideni dobavni rok je od 3 do 5 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od izpolnitve dogovorjenih pogojev za začetek odpreme. Če je za naročilo dogovorjeno predhodno plačilo, se rok za odpremo določi ob upoštevanju prejetega plačila.
Navedeni dobavni rok je predviden rok. Če pride do okoliščin, ki vplivajo na dostavo, prodajalec kupca o tem obvesti in mu posreduje informacije o pričakovanem času dostave.
Če dostava v dogovorjenem roku ni mogoča, se pravice kupca presojajo v skladu z veljavno zakonodajo in morebitnim dogovorom med strankama.
Kupec mora ob naročilu navesti pravilen in popoln naslov za dostavo ter kontaktne podatke, potrebne za izvedbo dostave.
7. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik, ki sklene pogodbo na daljavo, ima praviloma pravico, da v 14 dneh odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, razen v primerih, za katere zakon določa izjeme.
Pri prodajni pogodbi začne rok za odstop teči z dnem, ko potrošnik ali tretja oseba, ki jo določi potrošnik in ni prevoznik, pridobi dejansko posest nad blagom. Pri več ločeno dostavljenih izdelkih se rok določi v skladu z veljavno zakonodajo.
Potrošnik lahko odstop od pogodbe sporoči na e-poštni naslov prodajalca: kontakt@peletiinpeci.com. Izjava mora biti nedvoumna in mora vsebovati dovolj podatkov za prepoznavo kupca in naročila.
Potrošnik mora blago poslati nazaj ali ga izročiti prodajalcu brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh od dneva, ko je prodajalca obvestil o odstopu od pogodbe, razen če se stranki dogovorita drugače.
Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, če je bil o tem predhodno ustrezno obveščen in če zakon ne določa drugače. Brezplačna dostava ob nakupu ne pomeni samodejno tudi brezplačnega vračila.
Potrošnik lahko odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je to posledica ravnanja, ki presega obseg, potreben za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Prodajalec vrne prejeta plačila v zakonsko določenem roku, najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Pri prodajni pogodbi lahko prodajalec vračilo zadrži do prejema vrnjenega blaga ali do prejema dokazila, da je potrošnik blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej.
Povračilo vključuje stroške standardne dostave, kadar to določa zakon. Dodatni stroški, ki nastanejo zaradi izbire dražje dostave, se ne povrnejo, če zakon določa drugače.
Pravica do odstopa ne velja v zakonsko določenih izjemnih primerih. Morebitne izjeme se presojajo glede na vrsto izdelka in okoliščine konkretnega nakupa.
Pravica do odstopa od pogodbe iz tega člena velja za potrošnike in ne za nakupe, opravljene v okviru poslovne ali poklicne dejavnosti, razen če se stranki dogovorita drugače.
8. Neskladnost blaga, garancija in reklamacije
Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije in drugimi obveznimi predpisi, ki se uporabljajo za posamezno prodajo.
Če kupec ugotovi, da blago ni skladno s pogodbo, lahko pri prodajalcu uveljavlja zakonske pravice in zahteva ustrezno rešitev v skladu z veljavno zakonodajo.
Kupec naj prodajalca obvesti o ugotovljeni težavi na e-poštni naslov kontakt@peletiinpeci.com ter navede številko naročila, opis težave in, če je mogoče, priloži fotografije.
Prodajalec bo zahtevek obravnaval v skladu z veljavnimi predpisi in kupca obvestil o nadaljnjem postopku.
Morebitna komercialna garancija velja le, če je izrecno ponujena za posamezni izdelek in če so njeni pogoji kupcu ustrezno predstavljeni.
Določbe tega člena ne omejujejo zakonskih pravic potrošnikov.
9. Odgovornost
Prodajalec si prizadeva zagotavljati pravilno delovanje spletne trgovine ter točne informacije o izdelkih, cenah in pogojih prodaje.
Prodajalec ne odgovarja za začasne prekinitve delovanja spletne strani ali tehnične motnje, ki jih ni mogel razumno preprečiti, če zakon ne določa drugače.
Nobena določba teh splošnih pogojev ne izključuje ali omejuje odgovornosti prodajalca v primerih, ko takšna izključitev ali omejitev po veljavni zakonodaji ni dovoljena.
10. Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu z veljavnimi predpisi o varstvu osebnih podatkov, vključno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR), kadar se ta uporablja.
Podrobnejše informacije o vrstah osebnih podatkov, namenih in pravnih podlagah obdelave, obdobjih hrambe, uporabnikih podatkov ter pravicah posameznikov so navedene v politiki zasebnosti, objavljeni na spletni strani prodajalca.
Kupec lahko vprašanja v zvezi z obdelavo osebnih podatkov pošlje na e-poštni naslov kontakt@peletiinpeci.com.
11. Intelektualna lastnina
Besedila, fotografije, logotipi, grafični elementi in druge vsebine spletne strani so zaščiteni v skladu z veljavno zakonodajo o intelektualni lastnini.
Kopiranje, razmnoževanje, distribuiranje ali druga uporaba vsebin brez ustreznega dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena, razen v primerih, ki jih dovoljuje zakon.
12. Reševanje sporov in pravo
Za te splošne pogoje se uporablja pravo Republike Slovenije, ob upoštevanju obveznih pravil varstva potrošnikov, ki se uporabljajo v posameznem primeru.
Prodajalec in kupec si bosta prizadevala morebitne spore rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, se spor rešuje pred stvarno in krajevno pristojnim sodiščem v skladu z veljavno zakonodajo.
Potrošnik lahko pod pogoji, določenimi z zakonom, uporabi tudi postopke izvensodnega reševanja potrošniških sporov. Informacije o morebitnem pristojnem izvajalcu in načinu dostopa do postopka so na voljo v skladu z veljavnimi predpisi.
13. Spremembe splošnih pogojev
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh splošnih pogojev zaradi sprememb zakonodaje, poslovanja ali načina delovanja spletne trgovine.
Veljavna različica splošnih pogojev je objavljena na spletni strani prodajalca.
Za posamezno naročilo veljajo splošni pogoji, ki so bili kupcu na voljo ob sklenitvi pogodbe, razen če se stranki veljavno dogovorita drugače.
Datum zadnje posodobitve: 30. oktober 2026