Dostava in vračila



📍 Brezplačna dostava

LESENSA d.o.o. zagotavlja brezplačno dostavo lesnih peletov in peči v naslednje države:

• Slovenija
• Francija
• Nemčija
• Avstrija
• Hrvaška
• Italija
• Litva

⏱️ Roki dostave

Predvideni rok dostave je od 3 do 5 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od izpolnitve dogovorjenih pogojev za odpremo.

O potrditvi naročila in predvideni dostavi boste obveščeni po elektronski pošti.

V primeru morebitnih zamud vas bomo o tem obvestili in vam posredovali informacije o predvidenem času dostave.

🏗️ Pogoji dostave

• Dostava na navedeni naslov je brezplačna.
• Dostavo izvajajo prevozniki, primerni za prevoz naročenih izdelkov.
• Dostava se praviloma izvaja na naslov kupca, do dostopnega mesta za razkladanje.
• Kupec mora zagotoviti ustrezen dostop do mesta dostave in pogoje za varen razklad blaga.

Če je dostop do naslova otežen zaradi ozke ceste, neprevoznega terena ali drugih omejitev, nas o tem obvestite pred oddajo naročila, da lahko preverimo možnosti dostave.

Način dostave in razkladanja je odvisen od vrste izdelka, dostopnosti lokacije in možnosti prevoznika.

📦 Prevzem blaga

Ob prevzemu pošiljke priporočamo, da:

• preverite stanje embalaže in vidno stanje izdelka;
• morebitne vidne poškodbe zabeležite na dobavnici, če je to mogoče;
• poškodbe po možnosti fotografirate;
• morebitne težave čim prej sporočite na naš e-poštni naslov: kontakt@peletiinpeci.com.

Prosimo, da nas o poškodbah ali drugih težavah obvestite čim prej, da lahko ustrezno obravnavamo vaš zahtevek. Morebitna zamuda pri prijavi ali odsotnost zaznamka na dobavnici sama po sebi ne pomeni izgube zakonskih pravic kupca.

❗ Zamude in nepredvideni dogodki

Prizadevamo si, da bi bila naročila dostavljena v predvidenem roku. Kljub temu lahko zaradi nepredvidenih okoliščin, vremenskih razmer, motenj v transportu ali drugih razlogov pride do zamud.

V takšnih primerih vas bomo obvestili o zamudi in vam posredovali razpoložljive informacije o predvideni dostavi.

Če dostava ni izvedena v dogovorjenem roku, se pravice kupca presojajo v skladu z veljavno zakonodajo.

🛑 Vračila in pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik, ki opravi nakup na daljavo, ima praviloma pravico do odstopa od pogodbe v 14 dneh od prejema blaga, razen v primerih, za katere zakon določa izjeme.

Odstop od pogodbe lahko sporočite na e-poštni naslov kontakt@peletiinpeci.com. V sporočilu navedite svoje podatke in številko naročila ter jasno izrazite svojo odločitev o odstopu.

Blago je treba vrniti najpozneje v 14 dneh od obvestila o odstopu od pogodbe, v skladu z veljavno zakonodajo.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, če je bil o tem ustrezno predhodno obveščen in če zakon ne določa drugače. Brezplačna dostava ob nakupu ne pomeni samodejno tudi brezplačnega vračila.

Pri vračilu peči in večjih ali težjih pošiljk priporočamo, da nas pred organizacijo vračila kontaktirate, da se dogovorimo o ustreznem načinu prevoza.

Zakonske pravice potrošnikov v zvezi z odstopom od pogodbe in neskladnostjo blaga ostanejo nespremenjene.

Pravica do odstopa od pogodbe praviloma ne velja za nakupe, opravljene v okviru poslovne ali poklicne dejavnosti, razen če je dogovorjeno drugače.

📩 Kontakt

Za vprašanja v zvezi z dostavo, vračili ali naročili nas kontaktirajte:

LESENSA d.o.o.
Kolodvorska ulica 6A
1000 Ljubljana, Slovenija
E-pošta: kontakt@peletiinpeci.com